Producto o servicio
I. Identificación del producto o servicio.
a) Nombre del producto: EL MARACUCHO DE LAS TORTAS
b) Sus principales características son:
- DE CHOCOLATE
- MERENGE
- FRESA CON FONDA
- MERMELADAS DE PIÑA MANGO Y FRESA
- Variedad de diseños.
c) Utilidad para el cliente o necesidades que satisface
Producto fabricado y diseñado, dirigido a la sociedad y sobre todo ordenados y de esa forma encontrarlo en el momento deseado de manera fácil y precisa.
II. Ventajas competitivas
a. Orientación A LA SOCIEDAD como nuestro cliente principal.
b. Mejoramiento continúo de nuestro producto.
c. Innovación en diseños y estilos del producto.
d. Buscar una ubicación estratégica de nuestro establecimiento.
e. Política de precios estandarizada.
f. Equipo profesional altamente calificado.
g. Calidad en atención al cliente.
h. Con una visión bien definida.
III. Branding.
a. Posicionamiento:
EL MARACUCHO DE LAS TORTAS pretendemos convertirnos en una compañía reconocida en el confeccionamiento y diseño de rubros en el area de la repostería, para complacer las necesidades y preferencias de la sociedad actual.
Corto plazo:
- Posicionarnos como la mejor empresa que fabrica y distribuye pasteles de todos tipos y para toda ocasión y eventos, con los mas altos estándares de calidad en la ciudad de Barinas.
- Hacer publicidad en algunos medios para dar a conocer EL MARACUCHO DE LAS TORTAS.
- Establecer diversas promociones y ofertas para lograr a los clientes potenciales.
Mediano plazo:
- Posicionarnos en el mercado nacional en la venta de repostería.
- Introducir nuevas líneas de productos.
- Aumentar los márgenes de utilidad.
- Expandir nuestras sucursales.
IV. Estrategias de producto
a. Incluir características innovadoras al producto
b. Incluir atributos a la moda al producto.
c. Lanzar una gran variedad de líneas de producto,
d. Ampliar nuestra línea de producto.
e. Lanzar una nueva marca
- Incluir servicios de calidad humana al cliente, que le brinden al cliente un mayor disfrute del producto.
V. Estrategias de fidelizacion.
La fidelización de clientes para EL MARACUCHO DE LAS TORTAS, nos va a permite lograr que nuestros futuros clientes adquieran nuestros productos y que nos visitan, muy probablemente, nos recomiende con otros consumidores.
a. Brindar un buen servicio al cliente
Brindar un buen servicio al cliente significa brindar una buena atención, un trato amable, un ambiente agradable, saludar, sonreír, decir gracias, hacer sentir importante y a gusto al cliente. El brindar un buen servicio o atención al cliente, nos permitirá ganar la confianza y preferencia de éste y, así, lograr que vuelva a visitarnos y que muy probablemente nos recomiende.
b. Brindar servicios de post venta
Brindar servicios de post venta consiste en brindar servicios posteriores a la venta, tales como la asesoría en su uso, mantenimiento y soporte, garantías, etc. El brindar servicios de post venta tiene un fin similar al de brindar una buena atención al cliente, que es el de ganar la confianza y preferencia del cliente; pero además nos permite mantener contacto con él después de haberse realizado la venta.
c. Mantener contacto con el cliente
El primer paso para mantener contacto con el cliente es conseguir sus datos personales (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, fecha de cumpleaños). Una vez que tenemos sus datos, los utilizamos para mantener contacto con él, por ejemplo, llamándolo y preguntándole qué tal les va con el uso del producto que nos compró, o enviarle tarjetas de saludos por su cumpleaños o por alguna festividad.
El mantener contacto con el cliente, nos permite hacerle sentir que nos preocupamos por él, y además nos permite hacerle saber de nuestros nuevos productos, ofertas y promociones; por ejemplo, al enviarle folletos o boletines impresos o electrónicos sobre dichas ofertas y promociones (siempre procurando que ello no sea una molestia para él).
d. Buscar un sentimiento de pertenencia
Buscar un sentimiento de pertenencia es procurar que los clientes se sientan parte de la empresa, para ello debemos brindarle un buen servicio o atención al cliente, es decir, brindarle un trato amable, un trato personalizado, etc.
Otra forma de lograr un sentimiento de pertenencia en el cliente, es haciéndolo participar en las mejoras de la empresa, o haciéndole sentir útil para ésta, por ejemplo, pidiéndole sus comentarios o sugerencias.
Otra forma de crear un sentimiento de pertenencia es crear la posibilidad de que el cliente pueda suscribirse o ser miembro de la empresa, por ejemplo, otorgándoles a los principales clientes, carnet de socios, o tarjetas vip, con las cuales puedan tener acceso a ciertos beneficios tales como preferencias o descuentos especiales.
e. Usar incentivos
Una forma efectiva de fidelizar clientes es haciendo uso de incentivos o promociones que tengan como objetivo que el cliente repita la compra o vuelva a visitarnos.
Por ejemplo, podemos hacer uso de tarjetas de puntos acumulables, en donde los clientes vayan acumulando puntos a medida que adquieran nuestros productos o servicios, y que luego, al llegar a acumular un determinado puntaje, puedan canjear los puntos por algunos de nuestros productos, o usarlos para acceder a descuentos especiales.
f. Ofrecer un producto o servicio de buena calidad
Y, por último, la mejor manera de fidelizar un
cliente, es ofreciendo un producto o servicio de muy buena calidad. El ofrecer
un producto o servicio de calidad, nos permitirá ganar la preferencia del
cliente, y hacer que muy probablemente nos recomiende con otros consumidores.
